Sceneria
Działania operacyjne w miejscu wydarzenia łączą kalendarz z ludźmi, przestrzenią i zależnościami. Praca w Wiedniu obejmowała codzienne działania operacyjne, dwudniowy festiwal i partnerstwo społeczne.
Proponowana soczewka
Użyteczny proces powinien być zrozumiały dla osoby dołączającej do pracy. Prywatna procedura może być wydajna dla jednej osoby i krucha dla wszystkich innych. Warto przeanalizować to rozróżnienie na konkretnym przykładzie działania.
Brakująca scena
Ostatnia notatka wymaga własnej sceny autora: nieudanego przekazania, procesu, który go zastąpił, i tego, co się zmieniło. Do tego przykładu nie wprowadzono żadnego wymyślonego incydentu.