Analyser les interstices des tâches
Le travail est souvent en attente : un courriel copié dans un système, un document vérifié deux fois, une décision en attente de la personne connaissant l'exception. Ce sont là des pistes prometteuses pour l'automatisation.
Séparer les mécanismes
Certaines frictions disparaissent avec des règles déterministes. D'autres tâches peuvent bénéficier d'un modèle de langage. Faire appel à l'IA à la fois peut masquer quelle partie est fiable et quelle partie nécessite une vérification humaine.
Un test opérationnel
Se demander où l'information est ressaisie, où une règle est rappelée à plusieurs reprises et où un transfert imprécis bloque la progression. L'argument doit être testé sur un flux de travail spécifique avant de devenir une affirmation concernant toute une profession.